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細節(jié)決定一切:記55路駕駛員王光斌

更新時間:2016-03-24 11:48:09點擊次數(shù):3768次字號:T|T
3月19日,保定晚報刊登了《“馬扎爺爺”坐公交 司機只開30邁》的報道。近日,筆者來到了保定市公交七公司,見到了這位入司僅一月有余的駕駛員王光斌。
王光斌剛剛跑完一趟車,筆者看到他個子不高,身材微胖,卻十分結(jié)實,一頭板寸顯得十分干練?!拔耶斶^兵,駕駛技術(shù)也是在部隊中學習的?!碑敼P者問起王光斌 晚報報道他精心照顧老年人乘車的情況時,他向筆者打開了話匣子:“那是3月12日下午六點左右,我開著55路車行駛至東風公園站時,一位大約八十歲頭發(fā)眉 毛都花白的老大爺拎著馬扎顫巍巍地上了車?!碑敃r的王光斌沒有多想,只是想盡快給老人找個座,但他回頭一看,座位上坐的都是老年人?!斑@時候,老人走到車 后門打開馬扎坐下了。我怕老人摔著,還連著兩遍大聲告訴讓這位大爺坐穩(wěn)扶好??赡芾先水敃r耳背沒聽到。”
王光斌告訴筆者,平時這個路段他一般開到40到50邁,但考慮到老人坐著馬扎,他把車開得很慢,只有30邁左右,而且直到老人在軍分區(qū)東院站下了車?!爱? 時下班點,乘客可能急著回家,老人下車后,我回頭還特意告訴車廂內(nèi)的乘客:‘真是很抱歉’?!彪m然此事在王光斌看來是微不足道的一件小事,但媒體還是接到 了同車乘客趙女士打來的電話,稱贊了王師傅細心周到的服務(wù)。
王光斌是剛來公交七公司上班的一名新職工,到崗僅僅一個多月。雖然他從當兵學車開始算起,也算是個老司機了,但走上公交車駕駛員崗位還是“不習慣”。“頭 三天人都是蒙的,緊張、掛檔著急、跟車也著急,不是因為駕駛技術(shù)的問題,是因為一種責任,現(xiàn)在手中的方向盤掌握的不僅僅是方向,更重要的是一車乘客的生 命,這種責任讓我更加小心翼翼、更加不能有絲毫的放松?!?
細節(jié)決定一切,王光斌的服務(wù)與安全駕駛也不是隨口說說的,他在行車途中的表現(xiàn),處處體現(xiàn)在了細節(jié)之處。王光斌開55路公交車雖然時間不長,但是經(jīng)過他細心 觀察,他發(fā)現(xiàn),車輛途經(jīng)濱河公園和東風公園,乘公交車到公園遛彎兒、健身、唱戲聽戲的老人很多,帶馬扎的也不少。上午9時、下午4時是老人乘車的高峰。 “每當看到有老人上車,我都會等老人坐穩(wěn)了才開車,換擋、剎車也非常小心?!?
25日上午,筆者跟隨王光斌跑了一趟55路車。從始至終,他換擋、剎車、油門控制的都非常到位,車起步、停車、運行起來都非常穩(wěn)。尤其是遇到了抱小孩或者 老年乘客乘車,他會看一眼老人坐穩(wěn)后才起步,即使老人刷卡動作慢,他也耐心等老人坐穩(wěn)后才啟動車;下車時還會主動提醒老人“停穩(wěn)再下”。在紅旗大街北口 站,他一句“老爺子,慢點下車,別急!”換來了老人的稱贊,在秀園路口轉(zhuǎn)彎出有坡會顛簸,他的一句“大家扶好、坐好!”更讓滿車乘客投來了贊許的目光。
“我都是按照總公司的規(guī)定去做的,入司上崗前我們都接受了視乘客為親人的理念培訓,作為一個公交新兵,我們只有開好安全車才能真正地為乘客服好務(wù)?!蓖豕? 斌表示,保定公交的企業(yè)文化和理念將一直是他學習進步的基石。今后,他還會按照總公司的要求開好車、服好務(wù),做一名合格的公交員工。
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