七公司駕駛員張國2015年年初剛剛入職,公交駕齡還不過半年。這個有著八年兵齡的漢子,雖然駕駛公交車是名“新兵”,但對于公交車優(yōu)質服務,他卻不輸老駕駛員,格外用心。
我是名“陽光”駕駛員
7月份,正值三伏天,天氣悶熱。上午10時許,筆者在七公司場站見到33路公交車駕駛員張國時,他剛剛跑完上午第一趟車。一路小跑的他與筆者相見時,手抹了一把臉,擦去臉上的汗水后嘿嘿一笑。
說起與車打交道,那還要從張國2000年入伍時說起。張國說,他離開部隊前是二級士官,與汽車摸爬滾打了8年。8年中,部隊嚴苛的訓練和過硬的作風讓他這
個毛頭小子成長為一名優(yōu)秀汽車兵?!拔以诓筷犠鍪绿貏e認真,人也漸漸成熟起來,年年都被評為‘優(yōu)秀士兵’和‘紅旗車駕駛員’,還立過一次‘三等功’?!?
“別看他年輕,入黨已經快10年了,而且這小伙子一來就給公司帶來一股新風?!逼吖窘浝硗蹩“l(fā)告訴筆者,雖然張國入司不足半年,但他工作特別認真,即便
家住在滿城,上班也從未遲到過。尤為讓王經理印象深刻的,是張國行車時對乘客的優(yōu)質服務?!八推渌氯胨镜鸟{駛員不同的是特別‘陽光’?!?
“新兵”優(yōu)服不輸老駕駛員
公交駕駛員崗位平凡,工作繁重、枯燥,有些駕駛員嫌工作累掙錢少,工作幾個月后紛紛離職。同樣作為剛入司的駕駛員,張國并沒有這樣想。他很自豪地表示,做任何事前先要認清自己。“人和人的能力不同,能駕馭好這份工作,憑自己的本事養(yǎng)家糊口,感到特別知足。”
上早班,張國早晨5點多就已經起床準備出發(fā)了;下晚班,張國晚上近10點才能趕回家,即便如此,張國也從未遲到,甚至有時還提前1個小時到單位檢查車輛。
與張國剛接觸時,筆者發(fā)現(xiàn)他不善言談。但一說起公交優(yōu)服,他卻和筆者侃侃而談。用張國的話說,“別人剛開公交緊張,他一開上公交車,與乘客卻有種與生俱來的親切感?!?
付出就有收獲,2015年上半年,張國駕駛的33路車在線路等級評定中被評為了“甲級”標準。今年第二季度的優(yōu)服交流會上,張國又代表七公司做了標題為“因為有愛,所以用心!”的演講。
手記:“用心”開好公交車
“開車一定要細心,不能有一絲松懈!”10時24分,筆者登上了張國的33路公交車。發(fā)車前,張國說話的那股認真勁兒讓筆者感到了部隊士兵的作風。每到一
站,每出一站,車輛起步時,車輛拐彎時,當有老人或抱小孩的乘客上車時,他都會用文明禮貌的用語“照顧”好乘客,不時還得到乘客的贊許?!澳?,歡迎乘
車!”、“左轉彎,請扶好!”、“車啟動,請扶好!”、“帶好貴重物品,準備下車?!?、“下車請走好!”幾句簡單的話語流露出這名公交新兵用心服務的真
情,也體現(xiàn)出公交公司“一切為了乘客,視乘客為親人”的理念。張國告訴筆者,行車服務同行車安全有些理念是相通的,是一環(huán)套一環(huán)的,如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題
了,在行車中表現(xiàn)出來,都會出大事故。所以駕駛公交車一定要用心。