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公交車(chē)免費(fèi)運(yùn)營(yíng)期間服務(wù)細(xì)致貼心獲“贊”

更新時(shí)間:2015-09-01 15:52:00點(diǎn)擊次數(shù):3769次字號(hào):T|T

8月24日至9月4日,公交總公司所有公交線路均實(shí)行免費(fèi)乘坐。免費(fèi)期間,公交公司員工用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了十米車(chē)廂內(nèi)乘客的贊許,并多次收到乘客的感謝信件與錦旗。

“用心”服務(wù)  十米車(chē)廂見(jiàn)真情
每入一站,每出一站,每當(dāng)車(chē)輛起步時(shí),每當(dāng)車(chē)輛要拐彎,當(dāng)有老人或抱小孩的乘客上車(chē)時(shí),公交駕駛員都會(huì)用文明禮貌的用語(yǔ)“照顧”好乘客,紛紛得到乘客的贊許。
“您好,歡迎乘車(chē)!”、“左轉(zhuǎn)彎,請(qǐng)扶好!”、“車(chē)啟動(dòng),請(qǐng)扶好!”、“帶好貴重物品,準(zhǔn)備下車(chē)?!薄ⅰ跋萝?chē)請(qǐng)走好!”幾句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)流露出公交駕駛員用心服務(wù)的熱情,也體現(xiàn)出公交公司“一切為了乘客,視乘客為親人”的理念。
網(wǎng)友“蘆薈”在24日乘坐公交車(chē)后在保定晚報(bào)微信上發(fā)出評(píng)論,表?yè)P(yáng)38路駕駛員侯立東師傅,工作細(xì)致,服務(wù)周到熱情,并贊揚(yáng)公交公司“公交雖免費(fèi),服務(wù)不打折?!?
102路駕駛員李治,33路駕駛員張國(guó)、李輝在行車(chē)中,依然保持良好的工作態(tài)度,“您好,歡迎乘車(chē)!”“上車(chē)請(qǐng)扶好坐好”“年輕的同志給老人讓個(gè)座位”等關(guān)愛(ài)乘客文明用語(yǔ)的使用,讓乘客感受到了十米車(chē)廂的溫暖,同時(shí)也獲得了乘客的稱(chēng)贊。
據(jù)了解,保定公交總公司接到“免費(fèi)乘車(chē)”通知后,提前部署工作重點(diǎn),要求職工在免費(fèi)運(yùn)營(yíng)期間保持心態(tài)平和,疏導(dǎo)乘客乘車(chē),保證服務(wù);如遇突發(fā)情況,及時(shí)與 大廳取得聯(lián)系,服從大廳調(diào)度;行車(chē)時(shí)“先關(guān)前門(mén)、再關(guān)后門(mén)、最后起步”保障行車(chē)安全;駕駛員佩戴安檢袖標(biāo),做到及時(shí)監(jiān)督;車(chē)廂內(nèi)保持干凈衛(wèi)生,不許出現(xiàn)雜 物;并派出后勤管理人員分別在市內(nèi)各大站點(diǎn)維持乘車(chē)秩序保障乘客安全有序乘車(chē)。
乘客丟失物品  全部“完璧歸趙”
“一會(huì)兒有K1路車(chē)回來(lái),逐一幫你詢問(wèn),你先別著急,把電話號(hào)碼留下,找到給你回電話”。8月24日,外地乘客白先生乘高鐵來(lái)保定辦事,在保定東站乘坐 K1路車(chē)在省醫(yī)院下車(chē),由于車(chē)上人多,一時(shí)大意,將裝有手機(jī)和公司新研發(fā)的醫(yī)療器械的包丟在了車(chē)上,情急之下?lián)芡苏緞?wù)室電話。
一小時(shí)后,白先生丟失的東西便找到了,當(dāng)他來(lái)到站務(wù)室取包時(shí),還寫(xiě)下了表?yè)P(yáng)信“保定公交就是好,不僅免費(fèi)讓市民乘坐,而且還有這樣的好司機(jī),我代表廣大的乘客表示敬意”。
同樣是在當(dāng)天中午,乘客樊先生到火車(chē)站給即將大學(xué)開(kāi)學(xué)的孩子買(mǎi)車(chē)票,在乘坐22路車(chē)返家途中不慎將提包遺失在車(chē)上。包內(nèi)有孩子的大學(xué)錄取通知書(shū)、家人的身份證以及三張剛剛買(mǎi)好的火車(chē)票。
想到?jīng)]有錄取通知書(shū)、身份證這些證件,孩子大學(xué)報(bào)到將面臨很大困難,想到此,樊先生急忙趕到客運(yùn)中心場(chǎng)調(diào)度室,當(dāng)看到自己的提包完好的擺在辦公桌上,他非常激動(dòng)。值班站務(wù)員告訴他,包是22路駕駛員樊淑婷發(fā)現(xiàn)并交到站務(wù)室的。
“看到包內(nèi)有孩子的大學(xué)錄取通知書(shū),我們知道失主一定非常著急,正在想辦法與您聯(lián)系。”站務(wù)員樸實(shí)的話語(yǔ),讓樊先生非常感動(dòng):“感謝樊師傅,感謝公交公司,是公交司機(jī)的高尚品德,讓孩子的‘大學(xué)夢(mèng)’沒(méi)有留下遺憾?!?
幾日內(nèi),公交駕駛員們還撿到了很多乘客因大意遺失的物品,有企業(yè)文件、公章、手機(jī)、錢(qián)包、衣服等,但在駕駛員們的心中,急乘客之所急是他們服務(wù)中的重要理 念。乘客丟失的物品由他們妥善保管后交到站務(wù)室工作人員手中,然后及時(shí)聯(lián)系到失主,將物品紛紛“完璧歸趙”,同時(shí)留下一句樸實(shí)的話:“這是我們駕駛員應(yīng)該 做的!”得到了失主們的一致贊許。
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