“‘敬老愛老示范線’就是不一樣，開車穩(wěn)、服務(wù)好，特別對老年人那是一個周到，我給司機(jī)師傅們點個大大的贊！”說起公交服務(wù)，家住迎賓小區(qū)的楊大爺忍不住豎起大拇指。老人表揚的是河北省“工人先鋒號”4路線，該線路是保定公交重點打造的敬老愛老線路，他們將中華傳統(tǒng)文化融入到車廂服務(wù)，積極營造敬老愛老的溫馨氛圍，用優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了乘客的贊譽，樹立了良好的文明窗口形象。

打造敬老線路——車廂敬老展美德

4路線的駕駛員們按照“敬老愛老無親疏，天下高齡皆父母，暖心服務(wù)我先行”的工作目標(biāo)，將對乘客的愛融于十米車廂，始終如一做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。根據(jù)4路線老年乘客多的特點，通過不斷總結(jié)，推出了創(chuàng)新服務(wù)“等、說、幫”工作法：每次運營服務(wù)中，看到有老年乘客上下車，停車多等一會兒；老年乘客上車后，主動口語說一句“老師傅慢一點”；看到行動不便、拎著菜籃子或拉小推車的老年乘客，主動上前攙一下幫一把。為了把工作做的更細(xì)致，他們還積極推行“八做到”、“八個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全行車“五慢五嚴(yán)禁”，從細(xì)節(jié)上、從小處做起關(guān)心關(guān)愛老年人，讓老年乘客能夠安全出行、開心出行。

打造敬老線路——醒目標(biāo)識引風(fēng)尚

為了突出體現(xiàn)敬老、愛老主題，充分發(fā)揮公交流動載體宣傳作用，展現(xiàn)古城保定特有的文化底蘊，弘揚傳統(tǒng)美德，近日，4路線設(shè)計制作了“敬老愛老示范線”標(biāo)識，張貼在車輛的醒目位置，并在車內(nèi)設(shè)置了便民箱、張貼了“尊老敬老是傳統(tǒng)美德 愛老助老是時代風(fēng)尚”等宣傳標(biāo)語，同時打造“微笑車廂”，讓乘客舉手投足間感受到濃濃的敬老愛老氛圍，讓愛老、敬老在流動的十米車廂蔚然成風(fēng)。

打造敬老線路——公益活動延愛心

工作之余，線路駕駛員們還積極參與公益活動，走進(jìn)車廂、走上站臺主動服務(wù)老年乘客，九九重陽節(jié)，給老年人送鮮花送祝福；走進(jìn)社區(qū)，為老年人講解安全乘車常識，送給他們精心制作的老年乘客乘車注意事項宣傳彩頁、充滿祝福的團(tuán)扇及驅(qū)蚊手環(huán)等精美禮品；走進(jìn)敬老院，為老人們送去生活用品、營養(yǎng)品、鮮花等禮品，表演自導(dǎo)自演的節(jié)目，陪老人聊天，驅(qū)散他們心中的孤獨……帶著對工作的熱愛、對老年人的關(guān)愛，駕駛員們親身體驗老年人的生活起居，觀察老人的行動特點，感悟怎樣更好地照顧和幫助老年人，并運用到實際工作中，為老年乘客提供更加細(xì)致的服務(wù)，讓老人們感受到公交的關(guān)愛、社會的溫暖。

作為城市文明的倡導(dǎo)者和踐行者，保定公交將充分發(fā)揮文明窗口作用，不斷提升服務(wù)水平，以實際行動弘揚敬老、愛老、助老傳統(tǒng)美德，帶動更多的人關(guān)心關(guān)愛老年人，助力品質(zhì)生活之城更有愛、更有溫度、更加美好。