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總公司開(kāi)展“創(chuàng)建特色服務(wù)示范線路”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)

更新時(shí)間:2014-05-15 16:42:00點(diǎn)擊次數(shù):2478次字號(hào):T|T

為進(jìn)一步倡導(dǎo)親情服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)服 務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)方法,打造服務(wù)亮點(diǎn),突出2014年“踐行服務(wù)規(guī)范,打造公交品牌”的服務(wù)主題,保定公交總公司結(jié)合星級(jí)評(píng)定工作,開(kāi)展創(chuàng)建“特色服務(wù)示 范線路”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),年度內(nèi)擬創(chuàng)建特色服務(wù)示范線路6條,要求各基層運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)所屬線路的特點(diǎn)制定創(chuàng)建計(jì)劃并進(jìn)行申報(bào),挖掘服務(wù)創(chuàng)新方式,延伸服務(wù)內(nèi) 涵,創(chuàng)建名優(yōu)服務(wù)品牌,提升服務(wù)整體水平。經(jīng)過(guò)一季度的準(zhǔn)備工作,2014年3月15日各基層運(yùn)營(yíng)單位已經(jīng)完成了申報(bào),總公司自4月份至年底將按照《特色 服務(wù)示范線路檢查與考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)申報(bào)的16條線路進(jìn)行月度考核年底評(píng)選,并適時(shí)通報(bào)創(chuàng)建情況,開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)競(jìng)賽,在全司形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍,努 力塑造公交職工的良好精神風(fēng)貌。

基層運(yùn)營(yíng)單位的具體申報(bào)情況:
一公司:申報(bào)線路4路、15路。擬設(shè)立的便民服務(wù)設(shè)施:4路、15路設(shè)便民 袋(內(nèi)有創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥、膠帶、塑料繩等),15路車(chē)內(nèi)張貼保定地圖方便乘客查詢。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:4路駕駛員佩戴紅袖標(biāo)規(guī)范服務(wù)并對(duì)每站第一位乘客使 用迎客語(yǔ);15路首末站乘務(wù)員下車(chē)迎送乘客、佩戴笑臉牌規(guī)范服務(wù)。
二公司:申報(bào)線路1路、K2路。擬設(shè)立的便民服務(wù)設(shè)施:1路車(chē)內(nèi)制作宣傳古城特色的巴士文化展板和裝飾花籃。K2路擺放裝飾花籃。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:駕駛員統(tǒng)一規(guī)范著裝,藍(lán)襯衣、紅領(lǐng)帶,對(duì)每站第一位乘客使用問(wèn)候語(yǔ)。
三公司:申報(bào)線路2路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:車(chē)內(nèi)配備急救箱(創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥、救心丸、藿香正氣水等)。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:對(duì)所有上車(chē)的老人做到上車(chē)有迎聲,等老人坐好再起步,下車(chē)時(shí)提示老人車(chē)停穩(wěn)再離座;對(duì)年紀(jì)較高的要詢問(wèn)下車(chē)地點(diǎn),防止坐過(guò)站。
四公司:申報(bào)線路11路、39路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:配備“愛(ài)心便民 袋”(含風(fēng)油精、暈車(chē)藥、嘔吐袋、膠帶、繩子、清涼油、兩把“愛(ài)心”雨傘);擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:駕駛員對(duì)每站第一位上車(chē)乘客使用問(wèn)候語(yǔ);對(duì)特殊乘客尤其是 老人給予照顧,安排就座,坐好后再起步行車(chē)。
五公司:申報(bào)線路25路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:設(shè)立應(yīng)急藥品、愛(ài)心傘、防水鞋套、嘔吐袋、25路線路途經(jīng)轉(zhuǎn)乘表、乘客意見(jiàn)本(服務(wù)監(jiān)督臺(tái));擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:特色線路“服務(wù)口號(hào)”上車(chē);推廣“四要、四多”服務(wù)方法,對(duì)所有特殊乘客予以語(yǔ)言和行動(dòng)上的關(guān)愛(ài)。
六公司:申報(bào)線路53路。53路:擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:在后門(mén)處安置“安全腳墊”,防止乘客滑倒(尤其是雨雪天);擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:對(duì)所有特殊乘客予以語(yǔ)言和行動(dòng)上的關(guān)愛(ài);對(duì)行動(dòng)困難的乘客離座服務(wù)。
七公司:申報(bào)線路106路。106路:擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:車(chē)內(nèi)設(shè)置方便袋(報(bào)刊、藥品等),車(chē)內(nèi)裝飾花束;擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:每名乘務(wù)員配備擴(kuò)音器,推廣“李冬紅式”服務(wù)法。
八公司:申報(bào)線路3路、20路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:3路車(chē)內(nèi)設(shè)立“愛(ài)心”雨傘;20路車(chē)內(nèi)設(shè)立中小學(xué)生安全乘車(chē)須知專欄。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:對(duì)每一位特殊乘客在語(yǔ)言上體現(xiàn)關(guān)愛(ài),適情給予落實(shí)座位;20路的員工每月兩次到中小學(xué)生密集的地方進(jìn)行安全乘車(chē)的宣傳。
九公司:申報(bào)線路57路。擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:設(shè)立“愛(ài)心”雨傘。擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:駕駛員對(duì)每站第一位上車(chē)乘客使用迎客語(yǔ)。
十公司:申報(bào)線路12路、27路、103路。12路(“快樂(lè)男子漢”服務(wù)線路)擬設(shè)立的特色便民設(shè)施: 方便袋(暈車(chē)藥品、針線包及簡(jiǎn)單示意圖等);擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:推行“八心”服務(wù)方法,對(duì)所有特殊乘客予以語(yǔ)言和行動(dòng)上的關(guān)愛(ài)。27路(“陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)”服務(wù) 線路)擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:亮牌示范,接受乘客監(jiān)督,配備感謝卡(向讓座乘客表示謝意);擬創(chuàng)新的服務(wù)方法:制作“保定旅游景點(diǎn)宣傳單”,當(dāng)好外地乘客 向?qū)В?7路員工與高校學(xué)子共同開(kāi)展公益活動(dòng)。103路(“一路春風(fēng)”服務(wù)線路)擬設(shè)立的特色便民設(shè)施:車(chē)廂配裝飾物及感謝卡(向讓座乘客表示謝意);擬 創(chuàng)新的服務(wù)方法:將線路全部駕駛員調(diào)整為女職工,統(tǒng)一配頭花、佩戴笑臉牌,對(duì)每站第一位乘客使用問(wèn)候語(yǔ)。   
優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境,創(chuàng)新服務(wù)是永恒。讓我們通過(guò)此次創(chuàng)建“特色服務(wù)示范線路”的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,打造服務(wù)亮點(diǎn),加強(qiáng)品牌 建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,“擦亮”服務(wù)窗口,使保定公交整體服務(wù)水平獲得新的突破!各基層運(yùn)營(yíng)單位已經(jīng)吹響了創(chuàng)新服務(wù)競(jìng)賽的號(hào)角,究竟花落誰(shuí)家,讓我們拭目以 待!沒(méi)有最好,只有更好,兄弟姐妹們,加油吧!
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